سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – NWO Look
في متجر nwo-look نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لطبيعة منتجات العناية بالشعر، العناية بالبشرة، والميك أب.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل التغليف الأصلي.
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- في حال أراد استبدال المنتج يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن
- في حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- في حال تم فتح المنتج أو استخدامه.
- منتجات الميك أب أو العناية بالبشرة أو الشعر التي تم كسر ختمها.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إن وُجد).
ثالثًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
في هذه الحالة يتحمل متجر nwo-look تكاليف الشحن.
رابعًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توجيه العميل بخطوات إعادة الشحن.
- يتم الاستبدال بمنتج آخر أو إعادة المبلغ حسب رغبة العميل وتوفر المنتج.
خامسًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
- في حال كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.
سادسًا: ملاحظات هامة
- متجر nwo-look غير مسؤول عن أي ردود فعل تحسسية ناتجة عن استخدام المنتجات، ويُنصح بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام.
- يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.